서비스 이용약관

제1조 (목적)

이 약관은 주식회사 러블리디어(이하 "회사")가 제공하는 매장 관리 SaaS 서비스 "핸즈룸"(이하 "서비스")의 이용조건 및 절차, 회사와 이용자의 권리·의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

1. "서비스"란 회사가 제공하는 매장 예약 관리, 고객 관리(CRM), 매출/비용 관리, 회원권 관리, 클래스/워크숍 관리, 알림 발송 등 관련 제반 서비스를 의미합니다.
2. "이용자"란 이 약관에 따라 서비스를 이용하는 회원을 말합니다.
3. "회원"이란 서비스에 가입하여 이용자 계정을 부여받은 자를 말합니다.
4. "매장"이란 회원이 서비스 내에 등록한 사업장 단위를 말합니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

1. 이 약관은 서비스를 이용하고자 하는 모든 이용자에게 그 효력이 발생합니다.
2. 회사는 약관을 변경할 경우, 변경 내용은 시행 즉시 효력이 발생하며 시행 후 서비스 내 공지사항 또는 이메일을 통해 안내합니다. 이용자에게 불리한 변경의 경우 시행일 30일 전에 안내합니다.
3. 변경된 약관에 동의하지 않는 이용자는 서비스 이용을 중단하고 탈퇴할 수 있습니다.

제4조 (회원 가입)

1. 이용계약은 이용자가 이 약관에 동의하고 회원가입을 완료한 시점에 성립됩니다.
2. 소셜 로그인(네이버, 카카오, 구글)을 통해 가입하는 경우에도 본 약관에 동의한 것으로 간주합니다.
3. 이용자는 가입 시 정확한 정보를 제공해야 하며, 허위 정보 제공 시 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

제5조 (서비스의 제공)

1. 회사는 다음과 같은 서비스를 제공합니다:
   • 예약 관리 (캘린더, 상태 관리, 예약금/잔금 분리 결제)
   • 고객 관리 (CRM, 시술 기록 차트, 컴플레인 추적)
   • 매출/비용 관리 (대시보드, 엑셀 내보내기)
   • 회원권 관리 (횟수권, 기간권, 금액권)
   • 클래스/워크숍 관리
   • 알림 발송 (SMS/LMS, 알리고 API 연동)
   • 공개 예약 페이지
   • 기타 회사가 정하는 서비스
2. 모든 기능은 단일 요금제로 제공되며, 기능별 차등은 없습니다.

제6조 (요금 및 결제)

1. 서비스 요금은 다음과 같습니다:
   • 월 결제: 13,500원/월
   • 연 결제: 9,900원/월 (118,800원/년)
2. 결제는 토스페이먼츠를 통해 처리되며, 이용자가 등록한 결제 수단으로 자동 결제됩니다.
3. 회사는 이용자의 명시적 동의를 받아 구독 요금을 자동 결제합니다. 이용자는 언제든지 서비스 내 설정에서 자동결제를 해지할 수 있으며, 해지 시 다음 결제일부터 자동 결제가 이루어지지 않습니다. 회사는 결제 예정 사실을 사전에 안내합니다.
4. 구독 기간 만료 시 자동으로 갱신 결제가 진행됩니다. 자동 갱신을 원하지 않는 경우 만료일 전에 해지 신청을 해야 합니다.
5. 회사는 요금을 변경할 수 있으며, 변경 시 최소 30일 전에 공지합니다. 기존 구독자는 현재 구독 기간이 끝날 때까지 기존 요금이 적용됩니다.

제7조 (무료 체험)

1. 신규 가입 시 30일간 모든 기능을 무료로 체험할 수 있습니다.
2. 무료 체험 기간이 종료되면, 이용자가 등록한 결제 수단으로 자동 결제가 시작됩니다.
3. 무료 체험 기간 중 해지 시 요금이 청구되지 않습니다.

제8조 (청약철회)

1. 이용자는 결제일로부터 7일 이내에 서비스 이용 이력이 없는 경우 청약철회를 요청할 수 있으며, 이 경우 전액 환불됩니다.
2. 단, 서비스 이용이 개시된 경우(예약 등록, 고객 데이터 입력, 알림 발송 등) 청약철회가 제한될 수 있습니다.
3. 청약철회 요청은 서비스 내 설정 또는 고객센터(lovelydear2025@naver.com)를 통해 할 수 있습니다.

제9조 (환불 정책)

1. 월 결제 해지: 해지 신청 시 즉시 해지되지 않고, 현재 결제된 기간이 만료될 때까지 서비스를 이용할 수 있습니다. 이미 결제된 해당 월의 요금은 환불되지 않습니다.
2. 연 결제 해지: 해지 신청 시 미이용 기간에 대해 일할 계산하여 환불합니다. 환불 금액은 (연 결제 금액 - 월 정상가 x 이용 개월 수)로 산정하며, 이미 이용한 기간은 월 정상가(13,500원) 기준으로 차감합니다.
3. 환불은 원래 결제 수단으로 처리되며, 처리에 영업일 기준 3~5일이 소요될 수 있습니다.

제10조 (이용자의 의무)

1. 이용자는 관련 법령과 이 약관의 규정을 준수하여야 합니다.
2. 이용자는 자신의 계정 정보를 안전하게 관리할 책임이 있습니다.
3. 이용자는 서비스를 통해 수집/관리하는 고객의 개인정보에 대해 개인정보보호법 등 관련 법령을 준수할 책임이 있습니다.
4. 이용자는 타인의 개인정보를 부당하게 수집, 이용하여서는 안 됩니다.
5. 이용자는 서비스의 안정적인 운영을 방해하는 행위를 하여서는 안 됩니다.

제11조 (서비스의 변경 및 중단)

1. 회사는 서비스의 내용을 변경할 수 있으며, 중요한 변경 시 사전에 공지합니다.
2. 회사는 다음 사유가 발생한 경우 서비스의 전부 또는 일부를 일시 중단할 수 있습니다:
   • 시스템 정기 점검, 서버 장비 교체/증설 등 기술적 필요
   • 천재지변, 국가 비상사태, 정전 등 불가항력
   • 기간통신사업자의 서비스 중지
3. 서비스 중단 시 회사는 가능한 한 사전에 이용자에게 통지합니다.

제12조 (서비스 이용 제한 및 계약 해지)

1. 회사는 이용자가 이 약관을 위반하거나 서비스의 정상적인 운영을 방해한 경우, 서비스 이용을 제한하거나 계약을 해지할 수 있습니다.
2. 이용 제한 시 회사는 그 사유와 제한 기간을 이용자에게 통지합니다.

제13조 (AI 기능 안내)

1. 회사는 예약 메시지 자동 파싱, 사업자등록증 OCR, 사용 안내 챗봇 등 AI 기반 기능을 제공합니다.
2. AI 기능의 결과는 참고용이며, 정확성을 보장하지 않습니다. 이용자는 AI 결과를 확인 후 사용해야 합니다.
3. AI 기능 이용 과정에서 입력된 데이터는 서비스 제공 목적으로만 사용됩니다.

제14조 (데이터 소유권 및 보관)

1. 이용자가 서비스에 입력한 고객 데이터, 예약 데이터, 매출 데이터 등은 이용자의 소유입니다.
2. 회사는 서비스 제공 목적 내에서만 해당 데이터를 사용하며, 다른 목적으로 활용하지 않습니다.
3. 서비스 해지 시 이용자 데이터는 30일간 보관 후 파기합니다. 이용자는 해지 전 데이터 다운로드(엑셀 내보내기 등)를 요청할 수 있습니다.

제15조 (면책 및 책임 제한)

1. 회사는 천재지변, 기간통신사업자의 서비스 중지 등 불가항력으로 인한 서비스 제공 불가에 대해 책임을 지지 않습니다.
2. 회사는 이용자의 귀책사유로 인한 서비스 이용 장애에 대해 책임을 지지 않습니다.
3. 회사는 이용자가 서비스를 통해 입력/관리하는 데이터의 정확성, 적법성에 대해 책임을 지지 않습니다.
4. 회사는 이용자 간 또는 이용자와 이용자의 고객 간 분쟁에 대해 책임을 지지 않습니다.
5. 알림(SMS/LMS) 발송은 이용자가 직접 연동한 알리고 API를 통해 이루어지며, 발송 실패 또는 발송 내용에 대한 책임은 이용자에게 있습니다.
6. 회사는 고의 또는 중대한 과실이 없는 한, 서비스 이용과 관련하여 발생한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.

제16조 (개인정보 보호)

회사는 이용자의 개인정보를 보호하기 위해 관련 법령에 따라 개인정보처리방침을 수립·공개하고 있습니다. 자세한 내용은 개인정보 처리방침을 참고하시기 바랍니다.

제17조 (분쟁 해결)

1. 이 약관과 관련된 분쟁은 대한민국 법률에 따릅니다.
2. 서비스 이용과 관련하여 회사와 이용자 간에 분쟁이 발생한 경우, 양 당사자는 분쟁의 해결을 위해 성실히 협의합니다.
3. 협의가 이루어지지 않을 경우, 관할 법원은 회사의 본점 소재지를 관할하는 법원으로 합니다.